FAQ
Produkt
Was ist skiquila?
skiquila steht für trendige Mode, die Ski-Lifestyle, Spaß, kreative Wortspiele, eine Prise Surrealismus zu einem unverwechselbaren Style vereint und überall getragen werden kann.
Welche Produkte gibt es bei skiquila?
Wir bieten eine große Auswahl an modischen Hoodies und T-Shirts an. In Zukunft wollen wir unser Angebot erweitern und noch weitere Artikel anbieten.
Pflegehinweise
Die Pflegehinweise sind abhängig vom ausgewählten Produkt. Du findest die individuellen Pflegehinweise des ausgewählten Produktes in der entsprechenden Produktbeschreibung.
Wie kann ich meine korrekte Konfektionsgröße bestimmen?
Wenn du dir nicht sicher bist, in welcher Größe du einen Artikel kaufen sollst, klicke unter dem Größenauswahl-Feld auf die Größentabelle. Vergleiche nun deine Körpermaße mit den Angaben in der skiquila Größentabelle.
Bestellung
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
Du hast die Möglichkeit, eine der folgenden Zahlungsmöglichkeiten zu wählen:
- Paypal
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Klarna
- Sofort by Klarna
In Zukunft planen wir noch das Bezahlen via Geschenkgutscheine.
Kann ich einen Geschenkgutschein kaufen?
Aktuell bieten wir noch keine Geschenkgutscheine an. Aber in naher Zukunft kannst du auch bei uns mit Geschenkgutscheinen bezahlen.
Ich habe keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Solltest du keine Bestell- oder Versandbestätigung erhalten haben, prüfe bitte zunächst deinen Spam Ordner. Achte bitte außerdem darauf, dass dein Posteingang nicht voll ist, da ansonsten keine E-Mails empfangen werden können. Falls du versehentlich eine falsche E-Mail Adresse eingegeben hast oder die Bestellbestätigung trotz korrekter Eingabe nicht aufzufinden ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter shop@skiquila.com .
Kann ich nachträglich etwas an meiner Bestellung ändern?
Leider können wir keine einzelnen Artikel aus einer bereits getätigten Bestellung ändern.
Muss ich mich bei Euch als Kunde registrieren, um eine Bestellung aufgeben zu können?
Nein, du musst kein Kundenkonto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben. Du kannst den Bestellprozess auch als Gast abschließen. Achte jedoch beim Check-out darauf, dass deine Angaben korrekt sind.
Ich habe eine unvollständige Bestellung erhalten, was kann ich tun?
Es tut uns leid zu hören, dass du eine fehlerhafte Bestellung erhalten hast. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice support@skiquila.com und teile uns mit, welcher Artikel in deiner Bestellung fehlt. Unser Kundenservice wird sich dann mit einer entsprechenden Lösung bei dir melden.
Ich habe eine generelle Frage zur Bestellung oder ein Problem bei der Bestellung, an wen kann ich mich wenden?
Wende Dich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail an support@skiquila.com .
Versand
Wie lange dauert der Versand?
Wir bieten standardmäßig für alle Kunden in Deutschland und Österreich die Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen an. In Ausnahmefällen kann sich die Lieferzeit von Produkten erhöhen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen für den Standardversand 5,99€.
Wohin liefert ihr? Liefert ihr international?
Derzeit liefern wir nach Deutschland. Wir planen auch zeitnah die Lieferung in andere Länder.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Unsere Ware wird in Deutschland mit DHL geliefert.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald wir Deine Bestellung verschickt haben, erhältst Du eine E-Mail von uns. In dieser E-Mail befindet sich ein Link, mit dem du deine Lieferung bis zur Ankunft bei dir zu Hause jederzeit verfolgen kannst.
Retoure & Umtausch
Kann ich mein Produkt zurückgeben? Was muss ich beachten?
Wir hoffen natürlich sehr, dass dir unsere Produkte gefallen. Wir können jedoch verstehen, wenn dir die Teile nicht passen oder gefallen, und geben dir die Möglichkeit zur Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Bitte achte darauf, uns die Ware in dem Zustand zurückzuschicken, indem Du sie empfangen hast. Die Versandkosten für die Retoure übernimmst du.
Wie lange kann ich einen Artikel bei skiquila zurückgeben?
Bei skiquila hast Du nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, um uns deinen Widerruf mitzuteilen. Weitere Informationen zu dem Widerrufsrecht bei skiquila findest Du unter der Widerrufsbelehrung.
Wie retourniere ich meine Bestellung?
Die Retoure kannst du unter Verwendung des Widerruformulars erstellen. Nähere Angaben hierzu findest du in der Widerrufsbelehrung unter: https://skiquila.com/policies/refund-policy
Werde ich über den Erhalt der Retoure benachrichtigt?
Ja, Du erhältst von uns nach Erhalt Deiner Retoure eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Deine Ware bei uns eingegangen ist.
Wann erfolgt die Rückerstattung meiner Rücksendung?
Wenn wir die retournierte Ware von dir erhalten haben, erstatten wir dir dein Geld, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Bitte beachte, dass es je nach gewählter Zahlungsmethode außerdem eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann, bis der Zahlungseingang in deinem Konto sichtbar wird.